Self-Service Support & FAQs

Um den Registrierungsprozess zu starten, rufen Sie unser Portal über den veröffentlichten Link auf. Starten Sie die Selbstregistrierung über den Link „Neuer Lieferant? Jetzt registrieren". Füllen Sie unser Selbstregistrierungsformular aus und senden Sie es mit einem Klick auf den Button „Registrieren" ab.

Eine DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung, die Unternehmen zugewiesen wird, um ein Unternehmensprofil zu erstellen, auf das sich potenzielle Geschäftspartner häufig beziehen und das von Dun & Bradstreet (D&B) bereitgestellt wird. Sie muss bei der Registrierung angegeben werden, um die Transparenz und Genauigkeit der Daten in unseren Geschäftsprozessen zu erhöhen.

Wenn Ihre DUNS-Nummer nicht bekannt ist, können Sie diese über die Website von Dun & Bradstreet (D&B) ermitteln, die ein Tool zur Verfügung stellt, mit dem Unternehmen ihre DUNS-Nummer suchen und anzeigen können. Ein Link zur UPIK® – Unique Partner Identification Key Platform – von D&B ist auf dem Selbstregistrierungsformular verfügbar.

Der nächste Schritt nach der erfolgreichen Registrierung ist die umfassende Vervollständigung Ihres Lieferantenprofils. Der Bereich „Unternehmensprofil" enthält zahlreiche Datenfelder, in denen detaillierte Angaben zu Ihrem Unternehmen gemacht werden müssen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bankinformationen, Finanzkennzahlen, Geschäftsumfang und weitere Informationen, die das Geschäftsprofil eines Unternehmens vervollständigen. Darüber hinaus müssen zugewiesene Fragebögen, die nach der akzeptierten Selbstregistrierung bereitgestellt und veröffentlicht werden, ausgefüllt werden, bevor eine Geschäftsbeziehung mit RENK aufgenommen werden kann. Das Portal führt Sie durch die Pflichtfelder und Erstbewertungen.

Die Verwaltung mehrerer Benutzerprofile eines Unternehmens ist über den Bereich „Kontakte" in der linken Navigationsleiste möglich, der über den Link „Unternehmensprofil" erreichbar ist. Mit dieser Funktion können Benutzer, die mit einem Unternehmenskonto verbunden sind, angezeigt, hinzugefügt, bearbeitet oder entfernt werden. Interne Kontakte verwalten die Benutzer auf Unternehmensseite, Kundenkontakte zeigen den Inhaber der Geschäftsbeziehung und die Stakeholder, die der Geschäftsbeziehung auf RENK-Seite zugeordnet sind.

Ja, Benutzerprofile können nach dem Anlegen geändert werden. Über den Bereich „Kontakte" kann das zu bearbeitende Profil ausgewählt und die Änderungen vorgenommen werden.

Wenn registrierte Unternehmensdaten geändert werden müssen, folgt auf die Übermittlung der Änderungen ein „Änderungsantrag"-Workflow. Dies ist notwendig, da Adaptionen weitere Genehmigungen oder andere Workflows auslösen können. Nach der Prüfung führen wir die erforderlichen Änderungen durch oder fordern weitere Informationen oder Klarstellungen an.

Das Hinzufügen neuer Dienstleistungen oder das Aktualisieren von Standorten oder Waren kann über den Bereich „Qualifikationen" Ihres Unternehmensprofils erfolgen. Bitte denken Sie daran, die Änderungen nach dem Hinzufügen neuer Einträge zu speichern. Je nach Art der Daten kann ein Änderungsantrag erforderlich sein. Bei der Erstregistrierung erfolgen die Bewertung und das Onboarding auf der Grundlage der ursprünglich angegebenen Unternehmensdaten und -informationen. Änderungen dieser Daten sind erst nach erfolgreichem Onboarding möglich.

Selbstverständlich ist es in unserem Portal möglich, mehrere Bankkonten zu erfassen. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Sie sich für mehrere Standorte registrieren oder mehrere Bankkonten für Ihre Geschäftstätigkeit verwalten müssen.

Zusätzliche Bankkonten können Sie im Bereich „P2P-Informationen" Ihres Profils hinzufügen. Klicken Sie auf „Bankinformationen hinzufügen", füllen Sie die erforderlichen Felder für jedes zusätzliche Bankkonto aus und speichern Sie jeden Eintrag.

Ja, für jedes Bankkonto muss ein Verifizierungsdokument vorgelegt werden. Diese Maßnahme gewährleistet die Integrität der angegebenen Informationen und fördert das Vertrauen in unsere Finanztransaktionen. Diese Dokumente werden von der Buchhaltung geprüft, validiert und genehmigt.

Risiko- und Compliance-Fragebögen sind strategische Instrumente, die dazu dienen, die Einhaltung verschiedener rechtlicher, ethischer und risikomanagementbezogener Rahmenbedingungen durch das Unternehmen zu bewerten. Das Ausfüllen dieser Fragebögen ist unerlässlich, um ein transparentes und auf Compliance ausgerichtetes Geschäftsumfeld zu schaffen. Unser Unternehmen verpflichtet sich zur Einhaltung lokaler und globaler Gesetze sowie nachhaltiger und sozialer Richtlinien. Dieses Engagement erwarten wir auch von unseren Lieferanten. Daher ist die Erstprüfung verpflichtend und bildet die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Die Risiko- und Compliance-Fragebögen finden Sie in Ihrem Feld „Validierungen" direkt auf Ihrer Startseite oder in den „Ausstehenden Validierungen", die Sie unter dem Glockensymbol oben rechts auf Ihrer Startseite finden. Diese Fragebögen stehen Ihnen so lange zur Verfügung, bis Sie sie abgeschickt haben.

Selbstverständlich können die zugeordneten Fragebögen heruntergeladen und offline ausgefüllt werden. Wählen Sie dazu den entsprechenden Fragebogen aus und nutzen Sie die Funktion „Download in Excel" im Bereich „Fragebogen beantworten", um das Dokument herunterzuladen und zu speichern.

Nachdem Sie den Fragebogen heruntergeladen haben, öffnen Sie ihn mit einer kompatiblen Excel-Anwendung. Beantworten Sie jede Frage vollständig und speichern Sie das ausgefüllte Dokument auf Ihrem Computer. Laden Sie den ausgefüllten Fragebogen hoch, indem Sie den entsprechenden Fragebogen auswählen und die Funktion „Datei hinzufügen" verwenden, um das ausgefüllte Dokument auf Ihrem Gerät zu suchen und zu übermitteln.

Jeder zugewiesene Fragebogen ist mit einer bestimmten Frist verbunden. Die rechtzeitige Übermittlung ist entscheidend für die nahtlose Integration Ihres Unternehmens in die Beschaffungsprozesse und die Einhaltung der Compliance-Anforderungen. Ohne das Ausfüllen der erforderlichen Fragebögen bzw. die Bereitstellung der angeforderten Informationen im Rahmen des Onboarding-Prozesses ist eine Geschäftsbeziehung nicht möglich.

Die nicht fristgerechte Übermittlung der ausgefüllten Fragebögen kann sich negativ auf die Geschäftsabwicklung und das Risikoprofil Ihres Unternehmens auswirken. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich umgehend über die zentrale Kontakt-E-Mail-Adresse oder über den zuständigen Global Commodity Manager mit unserem Team in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungen zu besprechen.

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. In solchen Fällen empfehlen wir eine frühzeitige Kommunikation, um mögliche Fristverlängerungen oder alternative Lösungen zu erörtern.

Unvollständig ausgefüllte Fragebögen können zum Ausschluss von potenziellen Geschäftsmöglichkeiten und Beschaffungsprozessen führen, daher wird eine vollständige Teilnahme dringend empfohlen. Ohne das Ausfüllen der erforderlichen Fragebögen oder die Bereitstellung der angeforderten Informationen im Rahmen des Einführungsprozesses ist eine Geschäftsbeziehung nicht möglich.

Ja, wir bieten Video-Tutorials an, die Sie durch den Prozess führen. Diese Videos sind so konzipiert, dass sie eine umfassende Hilfestellung bieten, um die Navigation zu erleichtern und die Nutzung unseres Portals zu verbessern.

Video-Tutorials finden Sie auf dieser Selbstbedienungs- und FAQ-Seite. Sie sind nach Themen geordnet, so dass Nutzerinnen und Nutzer schnell Hilfe zu bestimmten Funktionen finden können, für die sie eine Anleitung benötigen.

Um die Integrität unserer Ressourcen zu wahren, ist das Herunterladen der Video-Tutorials nicht gestattet. Sie stehen Ihnen jedoch jederzeit zur Verfügung.

Unser RENK Supplier Portal ist durch robuste und höchste Sicherheitsmaßnahmen geschützt, die den Industriestandards entsprechen. Wir halten uns an strenge Datenverschlüsselungsprotokolle und höchste Sicherheitsstandards, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen gemäß unseren und den strengen Datensicherheitsprotokollen unserer Kunden geschützt sind.

Nach Beendigung der Nutzung des Portals durch ein Unternehmen oder nach Beendigung der Geschäftsbeziehung werden die Daten des Unternehmens gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur Datenspeicherung archiviert. Einem Wunsch auf Löschung der Daten wird unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze entsprochen.

Für den unwahrscheinlichen Fall eines Systemausfalls oder -fehlers verfügen wir über ein technisches Team, das sich um die Behebung solcher Probleme kümmert. Sollten Sie auf Probleme stoßen, informieren Sie uns bitte über die zentrale Kontakt-E-Mail-Adresse oder über den Inhaber Ihrer Geschäftsbeziehung.

Aktualisierungen werden in Zeiten geringer Auslastung durchgeführt, um Störungen zu vermeiden. Informationen über bevorstehende Updates und deren Auswirkungen werden den registrierten Nutzern über das Benachrichtigungsfeld im System und über E-Mail-Benachrichtigungen mitgeteilt.

Die Nichteinhaltung unserer Regeln und Richtlinien kann zu einer vorübergehenden Sperrung oder zum dauerhaften Ausschluss vom Portal führen. Wir empfehlen eine regelmäßige Überprüfung unserer Richtlinien und Allgemeinen Nutzungs- und Zugangsbedingungen, die als Referenz innerhalb der Plattform zur Verfügung stehen.

Unser Portal ist für Nutzer aus allen Zeitzonen konzipiert. Unsere Support- und Selbstbedienungsseite, einschließlich der Support-Videos, ist jederzeit verfügbar.

Wenn Ihre Frage nicht in diesen FAQs beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an die zentrale Kontakt-E-Mail-Adresse, Ihren Business Relationship Owner oder den zuständigen Global Commodity Manager. Ihre Fragen und Ihr Feedback sind wertvoll für unsere kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen.